Личный кабинет от Газпром Энергосбыт Тюмень»: руководство пользователя

Интерактивный доступ к сервисам филиала энергопоставляющей компании «Газпром энергосбыт» повышает качество обслуживания частных потребителей в Тюмени и на юге Тюменской области, в Ямало-Ненецком и Ханты-Мансийском АО. Благодаря платформе Личный кабинет клиента абоненты могут круглосуточно в режиме онлайн контролировать свои лицевые счета, передавать показания счетчиков, оплачивать без комиссии жилищно-коммунальные услуги. Этот сайт рационально оформлен и доступен для быстрого освоения пользователями.

Краткие сведения о «Газпроме»

«Газпром» — глобальная российская энергетическая корпорация. Деятельность ее топливно-энергетических компаний (ТЭК) охватывает все сферы обращения энергоресурсов:

• ООО «Газпром газэнергосеть» — реализация нефти, гелия, продуктов нефтепереработки;
• АО «Газпром оргэнергогаз» — научно-техническое и организационно-техническое сопровождение всех этапов жизненного цикла добычи и переработки природного газа и электроэнергии;
• АО «Газпром центрэнергогаз» — полное техническое обслуживание газоперерабатывающего и добывающего оборудования;
• АО «Газпром Теплоэнерго» — инвестирование в совершенствование объектов теплоэнергетики;
• ООО «Газпром Энерго» — передача электрической энергии;
• АО «Газпром Энергосбыт» — крупнейший энерготрейдер, обслуживающий направление реализации электроэнергии.

Совокупная прибыль «Газпрома» по МСФО возросла в 2018 г. почти до 1,5 трлн рублей. Рост выручки составил 25,5% , что соответствует 8,3 трлн руб.

Газпром Энергосбыт Тюмень (ИНН 8602067215,КПП 997650001, ОКПО: 67811937) — дочернее общество АО «Газпром Энергосбыт», которое обслуживает Тюменский регион. Компания занимается поставками и сбытом электроэнергии почти 19,5 тыс. юридических и 610 тыс. физических лиц на территории около 1,5 млн км2. Еще одно направление деятельности — производство и реализация энергоэффективного оборудования и приборов учета, а также недопущение и ликвидация последствий аварийных ситуаций в городских и районных электросетях.

Клиентоориентированность — один из принципов работы этой компании. Ее специалисты постоянно совершенствуют средства повышения качества обслуживания потребителей. Для удобства абонентов разработан интерактивный сервис Личный кабинет клиента.

Преимущества использования Личного кабинета Газпром Энергосбыт Тюмень

Абоненты-физические лица, которые зарегистрировались и пользуются инструментами Личного кабинета клиента получают такие преимущества:

• Использовать сервис в любое удобное время благодаря круглосуточному режиму его работы;
• Оперативно связываться с сотрудниками компании;
• Удаленно передавать показания счетчиков за газ;
• Без комиссии вносить платежи с помощью банковских карт;
• Получать информацию об истории совершенных действий.

Особенностью Личного кабинета клиента является то, что к одной учетной записи можно привязать несколько лицевых счетов.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

Для регистрации в Личном кабинете Газпром Энергосбыт Тюмень надо перейти на официальный сайт компании. Затем в правом верхнем углу в поле «Личный кабинет» кликнуть кнопку «Физическим лицам».

 

 

После этого пользователь будет перенаправлен на страницу сервиса http://lkk.energosales.ru. В поле, появившемся в левой части экрана, следует нажать «Регистрация».

 

 

Чтобы пройти регистрацию в личном кабинете Газпром Энергосбыт, понадобятся сведения:

• О лицевом счете;
• Фамилии собственника обслуживаемого помещения;
• Номере телефона или email, которые будут использованы в качестве логина — стандартно логинами являются лицевые счета;
• Свободно выбранный пароль, при этом он должен состоять не более чем из восьми символов.

 

 

Потребитель может зарегистрироваться в Личном кабинете с использованием адреса электронной почты или номера телефона.

По адресу электронной почты

Алгоритм действий при регистрации Личного кабинета по адресу электронной почты:

1. Заполнить в появившемся окне «Регистрация…» все поля.
2. В поле «Адрес…» вписать email. Если понадобится, его можно изменить на вкладке «Профиль».
3. Принять условия соглашения на обработку персональных данных. Для этого следует поставить флажок в ячейке рядом с текстом соглашения.
4. Нажать «Зарегистрироваться».
5. После того как на указанный email придет письмо для подтверждения регистрации, надо перейти по ссылке, приведенной в нем.

 

 

После выполнения этих операций клиент имеет возможность использовать все функции личного кабинета от Газпром Энергосбыт Тюмень.

По номеру телефона

На дистанционном ресурсе личный кабинет предусмотрена возможность регистрации с использованием номера сотового телефона. Для того чтобы открыть профиль таким способом, необходимо:

1. В поля окна «Регистрация в личном кабинете» внести данные о лицевом счете, фамилии абонента и ввести пароль.
2. В поле «Адрес email или мобильный телефон» ввести номер телефона.
3. Нажать «Зарегистрироваться».
4. В появившемся окне следует выбрать одно из действий. Если телефон введен верно, надо кликнуть кнопку «Отправить SMS код». В случае когда допущена ошибка — кликнуть «Отменить регистрацию» и повторить процедуру заполнения регистрационной формы.
5. На указанный телефон будет выслано СМС с кодом активации, который надо ввести в появившееся диалоговое окно.

 

 

Если все перечисленные пункты выполнены правильно, появится сообщение об успешной активации. При необходимости изменить номер телефона можно в разделе «Профиль».

 

 

Ошибки при регистрации

 

 

Если при регистрации в сервисе личный кабинет на этапе введения номера лицевого счета появилось сервисное сообщение «Лицевой счет уже зарегистрирован», надо сменить пароль к учетной записи, выполнив такие действия:

1. Вернуться на главную страницу личного кабинета от энергохолдинга Газпром http://lkk.energosales.ru.
2. Выбрать кнопку «Забыли пароль».
3. В окне «Напомнить пароль» указать логин и адрес электронной почты (или номер телефона).
4. На email будет выслано письмо. Потребуется перейти по ссылке, указанной в нем. Если регистрация осуществлялась по номеру телефона, то будет отправлено СМС для его подтверждения.
5. Сменить пароль.

В случае когда пользователь не может вспомнить логин, адрес электронной почты, номер телефона или пароль, введенные при регистрации, то надо на официальный email teklkk@energosales.ru абонентского отдела АО «Газпром Энергосбыт Тюмень» отправить запрос. В письме следует привести причину обращения, точный адрес размещения объекта энергоснабжения, номер лицевого счета и данные собственника.

Как восстановить пароль

Утраченный пароль пользователь может восстановить, если воспользуется специальной функцией. Для возобновления доступа к сервисам энергохолдинга надо:

1. Перейти на начальный сайт Газпром Энергосбыт Тюмень.
2. В едином окне доступа нажать «Забыли пароль?».
3. В поля нового диалогового окна вписать логин, еmail (телефон) и нажать «Напомнить».
4. Сменить пароль после получения подтверждающего письма (СМС).

 

 

Вход в систему невозможен, если абонент забыл логин, еmail, номер телефона. Для их восстановления ему надо обратиться к сотрудникам Газпром Энергосбыт. Пользователь отправляет обращение на почту hotmail@energosales.ru. В теме письма он указывает «Для восстановления пароля», в тексте приводит сведения о собственнике по договору о поставке света, адрес объекта, номер лицевого счета.

 

Как управлять лицевыми счетами

Под управлением лицевыми счетами понимают добавление дополнительного номера к уже зарегистрированному лицевому счету в ОАО Газпром энергосбыт в Тюмени. Количество таких счетов не ограничивается.

Пошаговый алгоритм по добавлению счетов на платформе личный кабинет от Газпромэнерго в Тюмени:

1. Зайти в раздел «Информация о клиенте».
2. В области справа в верхнем углу напротив поля «Лицевой счет» выбрать значок в виде зеленого плюса.
3. В появившуюся форму внести данные о добавляемом лицевом счете и собственнике жилья.

 

 

При успешном прохождении этой процедуры новый счет появится в списке лицевых. Переключаться между ними можно, нажав значок, расположенный правее.

 

 

Работа с личным кабинетом клиента

Структуру сервиса Личный кабинет клиента на портале Газпром Энергосбыт Тюмень составляют 6 разделов. Они направлены на решение разных функциональных задач по управлению оплатой услуг по поставкам электроэнергии. Это упрощает работу с сайтом.

Сведения о клиенте

В разделе «Информация о клиенте» содержатся общие сведения о потребителе. Здесь указаны номер лицевого счет; фамилия, имя, отчество владельца помещения, с которым заключен договор на предоставление услуг электроснабжения; точный адрес расположения этого помещения; перечень работающих счетчиков и сведения о принятых показаниях; а также баланс средств на лицевом счету абонента. В этот раздел внесена информация об имеющейся задолженности или переплате.

 

 

В центральном блоке информации содержится ссылка на сайт Межрайонного отделения, непосредственно занимающегося обслуживанием района расположения помещения. При ее нажатии происходит перенаправление на раздел «Территория ответственности» официального сайта Газпром Энергосбыт Тюмень. В нем приведены контакты и график работы о МРО (ГО) и его участков.

Как передать показания

Передать показания приборов учета на сервисе Газпром Энергосбыт Тюмень можно в разделе «Передача показаний». Интерфейс состоит из полей:

• Характеристика приборов учета (номер и модель);
• Показания, принятые за последний период;
• Области для введения текущих показаний счетчиков.

 

 

Передать показания счетчиков в Личном кабинете на сайте Газпром Энергосбыт Тюмень можно только в период с 15 по 25 число каждого месяца. В это время все необходимые для заполнения поля работают и есть кнопка «Передать».

Показания приборов учета передают в такой последовательности:

1. В активное поле по каждому прибору учета вводят показания.
2. Кликают кнопку «Передать».
3. При правильной передаче данных появится подтверждающее системное сообщение «Показания переданы».
4. Новые данные отобразятся в области «Последние переданные показания».

 

 

В другой период отправлять данные не получится: поля для ввода значений не работают, и нет кнопки «Передать».

 

 

История показаний

В разделе «Передача показаний» есть подраздел «История показаний». В нем детализированы сведения о принятых показаниях и объемах потребленных энергоресурсов. Если у абонента установлен многотарифный электросчетчик, то на экран можно вывести график с отражением данных по периодам суток.

Если установлено несколько приборов учета, то по каждому из них можно посмотреть хронологию передачи показаний. Для переключения между ними используют «радиокнопку».

Все сведения в этом подразделе отражаются за календарный год. Чтобы просмотреть интересующую информацию, надо из выпадающего списка выбрать конкретный год.

 

 

Заказ квитанции

На сервисе Газпром Энергосбыт Тюмень абонент может получить квитанцию только с 1-го числа месяца после того, в котором была произведена оплата за потребленный ресурс. Сумма формируется сервисом автоматически.

Для получения квитанции следует:

1. Перейти в раздел «Квитанция».
2. В области «Период» выбрать из раскрывающегося списка необходимый период.
3. Нажать кнопку «Показать».

Сформированная квитанция откроется в документе формата .pdf в новом окне браузера. Платежные документы можно выгружать также, перейдя в раздел «Оплата».

 

 

Как оплачивать счета

Все инструменты, необходимые для удаленной оплаты услуг «Газпром Энергосбыт», содержатся в разделе «Оплата». В нем приведены сведения о последних платежах, сумме к оплате, бланк для формирования квитанции и интерактивное окно для оплаты банковской картой. В этом же разделе можно узнать установленные тарифы на электроэнергию.

 

 

В поле «К оплате» указана сумма задолженности (при наличии), тут можно ввести необходимую сумму платежа вручную.

Для того чтобы произвести платеж, абонент нажимает кнопку «Оплатить» в разделе «Оплата». После переадресации на ресурс по приему платежей от Газпромбанка он вносит необходимые реквизиты с банковской карты в соответствующие области формы и кликает «Оплатить».

 

 

Сервис работает с картами любых банков. У них предварительно разблокируют функцию возможности оплаты через интернет. Для подтверждения оплаты пользователь может распечатать платежный документ или вернуться на сайт «Газпром Энергосбыт» и там проверить статус внесенного платежа.

 

 

История платежей

Обзор данных о ранее произведенных расчетах содержится в подразделе «История платежей» раздела «Оплата». Пользователь имеет возможность проанализировать даты, суммы и способы внесения платежей за интересующий период.

Здесь содержатся все сведения, в том числе поступившие от других кредитных организаций. Данные в течение 3-10 дней предают в специализированную службу «Газпром Энергосбыт Тюмень» для отражения на лицевых счетах абонентов. Балансы счетов в личном кабинете обновляются после обработки всех соответствующих реестров платежей.

 

 

Как изменить личные данные

В разделе «Профиль» абонент может самостоятельно изменить свои контактные данные. Можно скорректировать логин, пароль, email, номер телефона. Каждый раз обязательно вводить текущий пароль: это необходимо с целью обеспечения безопасности. После внесения изменения надо кликнуть кнопку «Обновить».

 

 

В разделе доступна опция «Управление подписками». Отметив флажком интересующую область, можно получать справочную информацию и электронные версии квитанций об оплате.

Изменение пароля

Чтобы изменить пароль, необходимо:

1. В разделе «Профиль», подразделе «Профиль пользователя», в поле «Текущий пароль» указать действующий пароль.
2. В область «Новый пароль», расположенную ниже, ввести новый пароль, длиной до 8 символов.
3. Кликнуть «Обновить».

 

 

Смена номера телефона и адреса электронной почты

Чтобы сменить email или номер телефона, пользователю необходимо:

1. Перейти в раздел «Профиль» подраздел «Профиль пользователя».
2. В области «Текущий пароль» указать пароль, который действует.
3. Внести соответствующие изменения в поля «Адрес email» и «Номер телефона».
4. Кликнуть «Обновить».
5. Для подтверждения действий в появившихся окнах нажать кнопки с запросами на отправку проверочного письма или СМС с кодом.

При удачной смене номера и адреса появятся соответствующие системные сообщения.

 

 

Как управлять подпиской

С помощью инструментов блока «Управление подпиской» в разделе «Профиль» клиент может подписаться на получение информации о состоянии счета, образовании задолженности, других полезных данных. Здесь же есть возможность отказаться от получения квитанции, распечатанной на бумаге, в пользу получения платежного документа по электронной почте. Чтобы это сделать, необходимо в ячейке, соответствующей предлагаемой услуге, поставить отметку.

 

 

Обратная связь

Раздел «Обратная связь» предназначен для оперативного обмена информацией клиентов с сотрудниками филиалов Газпром Энергосбыт в Тюмени. Через сервис можно сообщить слова благодарности, проконсультироваться, предложить меры по повышению качества работы отделений. Для этого пользователю следует ввести вопрос в области «Текст вопроса». При необходимости он может подать файлы, подтверждающие или уточняющие суть проблемы. Чтобы это сделать, пользуются кнопками «Выбрать файлы» или «Очистить».

Все письменные обращения абонентов автоматически сохранены в истории переданных обращений, располагающейся ниже формы обратной связи.

 

 

Дистанционный ресурс Личный кабинет клиента от АО «Газпром Энергосбыт Тюмень» внедрен с целью повысить качество услуг энергоснабжения. Зарегистрированные пользователи могут удаленно в удобное для них время передавать показания электросчетчиков, контролировать начисления на основе действующих тарифов, вносить платежи. Это позволяет экономить время, затрачиваемое на оплату счетов, и давать обратную связь от компании при возникновении спорных ситуаций.